بهرام درویشی در این نشست با تأکید بر اینکه فلسفه وجودی دستگاههای اجرایی، خدمت به مردم و صیانت از حقوق عمومی است، اظهار کرد: در شرایط پیچیده امروز کشور، هر اقدامی که در مسیر اصلاح امور، بهبود خدمترسانی و کاهش مشکلات مردم انجام میدهیم، علاوه بر مسئولیت اداری، یک مسئولیت اخلاقی و انسانی است و باید تلاش کنیم رفتار و عملکرد ما در جهت رضای خداوند و خدمت شایسته به مردم باشد.
وی افزود: همه ابزارها و اقداماتی که در چارچوب تحول اداری دنبال میکنیم، از جمله تسهیلگری، شفافسازی، بهرهگیری از ابزارهای روز، ارتقای بهرهوری و حرکت بر مبنای شاخصهای عملکردی، باید در نهایت به یک هدف مشخص منجر شود و آن، ارائه خدمات باکیفیتتر و صیانت از منابع عمومی است.
مدیرعامل شرکت آب منطقهای کرمانشاه با اشاره به ارتباط مستقیم شاخصهای عملکردی این شرکت با حقوق عمومی و منافع مردم تصریح کرد: شاخصهای مختلف در حوزههایی مانند ساماندهی رودخانهها، ارتقای ایمنی عمومی و اجتماعی مراکز جمعیتی، انسداد چاههای غیرمجاز، مدیریت منابع آب، احیای آبخوانها و دشتها، افزایش بهرهوری منابع آب سطحی و کاهش برداشت از منابع آب زیرزمینی، صرفاً اعداد و معیارهای اداری نیستند؛ بلکه هرکدام مستقیماً با امنیت آبی، حفظ منابع عمومی و تداوم حیات اقتصادی جامعه ارتباط دارند.
درویشی با تأکید بر اینکه منابع آب در زمره سرمایههای عمومی و انفال قرار دارند، گفت: هر تصمیمی که در حوزه آب اتخاذ میکنیم، باید با این نگاه باشد که طرف حساب ما مردم هستند. دولت منابع و امکانات خود را برای خدمت به مردم به کار گرفته است و ما نیز بهعنوان متولی مدیریت منابع آب، وظیفه داریم این منابع را با دقت، مسئولیتپذیری و نگاه بلندمدت مدیریت کنیم.
وی تحول اداری را یک فرایند مستمر و نه اقدامی مقطعی دانست و بیان کرد: تحول اداری به معنای تغییرات ظاهری و مقطعی نیست؛ تحول یعنی هر روز یک گام به جلو برداریم، فرایندها را اصلاح کنیم، کیفیت خدمات را ارتقا دهیم و به اهداف و شاخصهای تعیینشده نزدیکتر شویم. تحول اداری در واقع همان کیفیسازی خدمات و افزایش اثربخشی عملکرد سازمان است.
مدیرعامل شرکت آب منطقهای کرمانشاه با اشاره به جایگاه این شرکت بهعنوان یک دستگاه تخصصی و خدماترسان، ادامه داد: ما باید خود را برای شرایط مختلف و حتی بحرانها آماده کنیم و توان مدیریت شرایط را داشته باشیم. حوزه آب با زندگی، اقتصاد، امنیت و آینده جامعه ارتباط مستقیم دارد و بنابراین مسئولیت ما صرفاً انجام امور اداری روزمره نیست؛ بلکه باید در برابر مردم پاسخگو و در برابر منابع عمومی امانتدار باشیم.
درویشی همچنین بر ضرورت رعایت کرامت اربابرجوع و حفظ شأن مردم در فرایند ارائه خدمات تأکید کرد و گفت: بسیاری از مراجعان ما، مردم شریف روستاها و شهرها هستند که با مشکلات و دغدغههای مختلف به دستگاه اجرایی مراجعه میکنند. شرایط اقتصادی و اجتماعی امروز، مسئولیت ما را در رعایت ادب، احترام، صبوری و پاسخگویی بیشتر میکند. حتی در شرایطی که فشار کاری بسیار زیاد است، شأن و حرمت مردم باید حفظ شود.
وی خاطرنشان کرد: دستگاهی که با مردم سر و کار دارد، باید بیش از هر چیز خود را موظف به پاسخگویی بداند. ممکن است گاهی با فشار کاری، خستگی یا شرایط دشوار مواجه باشیم، اما این مسائل نباید موجب شود در نحوه برخورد با مردم کوتاهی کنیم. مردم حق دارند خدمت مناسب، محترمانه و مسئولانه دریافت کنند.
مدیرعامل شرکت آب منطقهای کرمانشاه با اشاره به ضرورت شناخت ظرفیتها و نقاط قابل بهبود در این شرکت گفت: در حوزههای مختلف از جمله درآمد، سرمایهگذاری، اجرای پروژهها، مسائل حقوقی و مدیریت منابع آب، اقدامات و ریلگذاریهای مناسبی در حال شکلگیری است؛ اما نباید تصور کنیم که مسیر را به پایان رساندهایم. به اعتقاد من، ما تازه بخش مهمی از مسیر شناخت ظرفیتها و جایگاه واقعی سازمان را پیدا کردهایم و راه نرفته زیادی پیش رو داریم.
درویشی افزود: شاخصهای عملکردی بهروشنی نشان میدهند در چه حوزههایی موفق بودهایم و در چه بخشهایی نیازمند تلاش بیشتر هستیم. نباید از نقاط ضعف خود غافل شویم. در کنار قدردانی از تلاشهای همه همکاران، باید بپذیریم که در برخی موضوعات همچنان نیازمند اصلاح، شتاببخشی و کار بیشتر هستیم.
وی با تأکید بر اهمیت کار تیمی و پرهیز از برجستهسازی نقاط ضعف همکاران اظهار کرد: هیچکدام از ما کامل نیستیم و انتظار اینکه بتوانیم دیگران را مطابق خواسته خود اصلاح کنیم، منطقی نیست. هنر سازمانی این است که همه در کنار یکدیگر و در یک مسیر مشترک حرکت کنیم، نقاط قوت یکدیگر را ببینیم و به جای برجسته کردن خطاها، برای اصلاح آنها راهحل پیدا کنیم.
مدیرعامل شرکت آب منطقهای کرمانشاه با تشبیه سازمان به یک مجموعه در حال تعمیر، گفت: اگر کسی برای اصلاح یک مشکل تلاش میکند، ممکن است در جریان این مسیر دچار خطا شود؛ همانگونه که یک تعمیرکار برای تعمیر یک موتور ممکن است قطعات مختلف را باز کند، اشتباه کند یا نیاز به تهیه قطعه جدید داشته باشد، اما هدف نهایی او تعمیر و راهاندازی موتور است. ما نیز باید هدف مشترک خود را ببینیم و اجازه ندهیم خطاهای قابل اصلاح، اصل مأموریت سازمان را تحتالشعاع قرار دهد.
درویشی گفتمان، اخلاق حرفهای و ارائه راهکار را لازمه حل مسائل سازمانی دانست و تأکید کرد: هیچ مسئلهای با هیاهو، تخریب، بدگویی، بیاخلاقی و بزرگنمایی حل نمیشود. مسائل سازمان باید از مسیر گفتوگو، تعامل، ارائه راهکار و کار تیمی حلوفصل شوند.
وی ادامه داد: ممکن است همه افراد از عملکرد یکدیگر رضایت نداشته باشند، اما اختلاف نظر نباید به کدورت، تخریب یا آسیب زدن به سرمایه انسانی سازمان تبدیل شود. آنچه باید در محیط کار حاکم باشد، اخلاق، انصاف، جوانمردی، شفافیت و رعایت اصول حرفهای است.
مدیرعامل شرکت آب منطقهای کرمانشاه تأکید کرد: تحول اداری قبل از اینکه در بخشنامهها، سامانهها و فرایندهای سازمانی اتفاق بیفتد، باید در رفتار و نگرش ما شکل بگیرد. اگر میخواهیم سازمان متحول شود، باید از خودمان شروع کنیم؛ از وجدان کاری، رعایت اخلاق، مسئولیتپذیری، شفافیت، احترام به مردم و احترام به همکاران.
درویشی در پایان با تأکید بر اینکه هدف مشترک همه کارکنان باید ارتقای عملکرد سازمان و خدمت بهتر به مردم باشد، گفت: بیاییم به جای تخریب یکدیگر، برای حل مشکلات کنار هم باشیم، نقاط قوت همدیگر را ببینیم و با تقوای الهی، اخلاق حرفهای و روحیه همکاری، مسیر تحول را پیش ببریم. اعتقاد دارم توفیق و برکت در کار فرد و سازمان، در گرو حرکت درست، نیت خیر، خدمت صادقانه و رعایت اصول اخلاقی است.
